"Dieser Service kommt bei den Bürgern sehr gut an", so Jochen Siegfried, Leiter des Bürgeramtes. "Von beispielsweise 1.344 im November angeschriebenen Wuppertalern, deren Ausweise im Januar ablaufen, waren über 40 Prozent (544) schon bei uns. Parallel werden nach und nach weitere Bürger angeschrieben, deren Ausweise in der Feriensaison ablaufen, damit sich die Hauptwelle der Besucher besser verteilt."

Insgesamt verschicke das Bürgeramt monatlich zwischen 1.700 bis 3.000 solcher Service-Briefe. Siegfried: "Unser Vorlaufzeitraum von über zehn Wochen ist komplett ausgebucht. Ihn noch weiter auszudehnen ist nicht sinnvoll, weil dann fast die Hälfte der Menschen am Ende erfahrungsgemäß nicht kommt."

Möglich ist dagegen der persönliche Besuch am Steinweg. Wer den Wochenanfang und die Zeit zwischen 10 und 12 Uhr meide, habe gute Chancen, sein Anliegen binnen einer halben bis einer Stunde zu erledigen, heißt es. Ein neues Terminsystem soll bis Ende Februar 2015 eingeführt werden soll.