Thema Erreichbarkeit Jobcenter kontert „Tacheles“-Vorwürfe
Wuppertal · Die Wuppertaler Jobcenter Wuppertal hat die „Tacheles“ erhobenen Vorwürfe scharf zurückgewiesen. Der Sozialhilfe- und Erwerbslosenverein hatte kritisiert, dass das Jobcenter für viele Menschen nur schwer oder gar nicht erreichbar sei. Das widerspreche in „allen Punkten der Realität“, so das Jobcenter in einer Stellungnahme. Der Wortlaut.
„1. Die Behauptung von Tacheles, dass ein persönlicher Kontakt auch in den Eingangszonen nur in dringenden Fällen ermöglicht wird, ist falsch. Wie auch den Hinweisen zur Erreichbarkeit auf der Homepage des Jobcenters zu entnehmen ist, stehen alle Eingangszonen auch für einen persönlichen Kontakt zur Verfügung. Um eine Gefährdung der Kundinnen und Kunden sowie der Beschäftigten auch auf Basis der momentanen gesetzlichen Pandemierahmenbedingungen zu verhindern, erfolgt der Zugang terminiert. Termine für die Beratung in der Eingangszone können persönlich vor Ort, telefonisch oder auch per Mail vereinbart werden. Auch ,spontane‘ Vorsprachen werden in den Geschäftsstellen entsprechend bearbeitet, Antragsformulare ausgehändigt und ,Ad-hoc-Termine’ vergeben.“
2. Beratungen zu Neuanträgen (sowohl die erstmalige Beratung als auch zur Abgabe der ausgefüllten Neuantragsformulare) werden in der Regel wieder in einem persönlichen Gespräch zur Unterstützung der Kundinnen und Kunden durchgeführt.
3. Zusätzlich wurde die Möglichkeit geschaffen, Anträge per E-Mail zustellen und auch der Hauptantrag auf Leistungen kann in einem speziell dafür vorgesehenen Verfahren nunmehr digital gestellt werden.
4. Im Integrationsbereich arbeiten in der Zwischenzeit wieder große Teile der Beschäftigten vor Ort und führen Beratungsgespräche persönlich durch.
5. Ergänzend dazu bietet die Jobcenter Wuppertal AöR umfangreiche telefonische Beratungsmöglichkeiten an. Hier kann es natürlich bei hohem Anrufsaufkommen zu Wartezeiten kommen. Dies ist allerdings nicht die Regel und Rückrufe werden umgehend getätigt.
6. Das Jobcenter Wuppertal hat geöffnet! Alle Leistungseinheiten stehen für persönliche Beratungsgespräche zu den gleichen Öffnungszeiten wie vor der Pandemie zur Verfügung. Lediglich die Kundensteuerung wurde pandemiebedingt dahingehend angepasst, dass Vorsprachen terminiert werden. Hierbei werden dringende und priorisierte Kundenanliegen dahingehend berücksichtigt, dass die Terminvergabe sehr kurzfristig erfolgt (sofort oder am gleichen Tag). Hierfür stehen in allen Geschäftsstellen so genannte ,Sofortkundenbetreuerinnen und -betreuer’ zur Verfügung. Die entsprechenden Beratungskapazitäten werden in allen Geschäftsstellen personell vorgehalten.
Wenn Tacheles seinen eigenen Cafébereich bis in das nächste Jahr mit dem Argument schließt, dass man Besucherinnen und Besucher und die Beschäftigten schützen wolle, kann man die erneute Forderung nach einer generellen Öffnung der Eingangszonen nur kopfschüttelnd zur Kenntnis nehmen. Haben Kundinnen und Kunden sowie Beschäftigte des Jobcenters kein Recht auf Schutz in der Pandemie?“
