Ein riesiger Krankenstand sorgte Mitte des Jahres außerdem dafür, dass an vielen Tagen hintereinander kaum noch etwas ging. Es zeigte sich auch, dass die Konzentration auf Online-Terminvergaben allein nicht ausreicht. Neue Mitarbeiter wurden (erstmals!) extern gesucht, müssen aber aufwendig eingearbeitet werden.
Dezernent Paschalis forderte ein zentrales "Bürgerhaus". Ende des Jahre tauchten (überraschend) erste konkrete Pläne für eine solche Anlaufstelle auf. Entstehen soll sie hinterm Rathaus.