An fünf Schaltern stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Kunden zur Verfügung. Das Reisezentrum ist barrierefrei errichtet und verfügt über einen höhenverstellbaren Schalter, um mobilitätseingeschränkte Kunden zu bedienen.
Wegen der umfangreichen Bauarbeiten im und um den Wuppertaler Hauptbahnhahnhof war das Reisezentrum im Sommer 2014 in Bürocontainer umgezogen.