Als Modellregion Stadtverwaltung will Digitalisierung vorantreiben
Wuppertal · Die Wuppertaler Stadtverwaltung will Bürgerkontakte zunehmend ins Internet verlagern und über über Serviceportale, Onlineservices sowie künftig Chatbots oder Videoberatung erbringen. Die Digitalisierung im Rahmen des Modernisierungsprogramms, das vom Geschäftsbereich von Stadtdirektor Dr. Johannes Slawig gesteuert wird, machten sich besonders jetzt bezahlt, heißt es aus dem Rathaus.
„Schon bevor wir Leitkommune der digitalen Modellregion Bergisches Städtedreieck geworden sind, haben wir im Rahmen unserer Digitalisierungsstrategie digiTal2023 die richtigen Weichen gestellt, wie sich während der Krise deutlich gezeigt hat. Unsere Beschäftigten sind diesen Weg von Anfang an mitgegangen und wenn es noch einzelne Bedenken gab, wie wichtig die Digitalisierung der Verwaltung ist, dürfte das nach den Ereignissen der letzten Monate niemand mehr in Zweifel ziehen“, so Oberbürgermeister Andreas Mucke.
Die Stadtverwaltung musste den Publikumsverkehr wegen der COVID-19-Pandemie stark reduzieren. „Wir waren sehr schnell in der Lage, erhebliche Teile der Belegschaft ins Homeoffice zu schicken. Das hat uns auch in den Dienststellen den Raum verschafft, um den Kolleginnen und Kollegen, die vor Ort sein müssen, den notwendigen Raum und Abstand zu ermöglichen. Hier haben sich die Investitionen der letzten Jahre bezahlt gemacht“, ergänzt Stadtdirektor Dr. Johannes Slawig. Die Stadtverwaltung habe aufgrund der guten technischen Infrastruktur erhebliche Teile der Belegschaft kurzfristig im Homeoffice „arbeitsfähig“ gehalten. Bis zu 1.500 Nutzerinnen und Nutzer wurden demnach mit mobilen Endgeräten als Dienst-PC ausgestattet. Hinzu kommen mehr als 2.000 Angestellte, die sich aus dem Homeoffice in das städtische Netz aufschalten können. Mehr als 1.200 zusätzliche Zugänge wurden innerhalb weniger Tage eingerichtet. „Die Eingangspost einiger Ämter wird eingescannt und digital verteilt – schneller als ursprünglich geplant. Dafür sind zwei moderne Scanstraßen im Einsatz“, so die Verwaltung.
Bei der internen Kommunikation setzt die Stadtverwaltung Wuppertal auf die klassischen Kommunikationsmittel wie Intranet und E-Mails. Den richtigen Durchbruch hat die App „MIA“ in den vergangenen Monaten geschafft, die die meisten Beschäftigten auf ihren privaten Smartphones oder Tablets installiert haben. In der App, eine Eigenentwicklung des Amtes für Informationstechnik und Digitalisierung, finden sich alle relevanten Informationen für den Arbeitsalltag und Neuigkeiten aus der Stadtverwaltung. Inzwischen wurde die App, die es für Android und iOS gibt, über 5.000 Mal heruntergeladen. Mehr als 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nutzen die App regelmäßig.
Besprechungen mit mehreren Personen fanden in den vergangenen Monaten fast ausschließlich virtuell statt – rund 160 Videokonferenzen täglich und noch mehr Telefonkonferenzen brachten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort mit den Kolleginnen und Kollegen im Homeoffice und auch mit Externen zusammen. Die technische Infrastruktur hierfür wurde 2019 eingeführt, aber nie einem solchen Test unterzogen. „Die Systeme waren an der Grenze – mehr Videokonferenzen gingen einfach nicht mehr. Wir haben hier ursprünglich auf ein System gesetzt, was im eigenen Rechenzentrum betrieben wird. Eine Erweiterung der Kapazitäten war nicht so schnell möglich, so dass wir externe Kapazitäten hinzugenommen haben, um alle Anforderungen zu bedienen“, erklärt Daniel Heymann, Leiter Amt für Informationstechnik und Digitalisierung. „Viele Hersteller boomen gerade und wir erhalten natürlich Konferenzeinladungen von ganz vielen verschiedenen Systemen – hier müssen wir aufpassen, dass wir uns nicht Sicherheitsprobleme einhandeln. Nicht alle Systeme, die zurzeit verwendet werden, entsprechen den Sicherheitsansprüchen oder nehmen es mit dem Datenschutz allzu genau. Da sind wir sehr achtsam.“
Neben einer stabilen und sicheren technischen Infrastruktur müssen auch zukünftig unterschiedlichste Anforderungen miteinander vereint werden. Wichtig dabei seien neben der Definition von veränderten Arbeitsprozessen, innovative Ideen, um den Bürgeransprüchen gerecht zu werden und die Mitarbeiter weiter zu qualifizieren. In der Stadtverwaltung laufen nach eigenen Angaben bereits viele Digitalisierungsprojekte. Mit der „Corona-Krise“ haben gerade die Themen Homeoffice und mobiles Arbeiten mit Hilfe der Führungskräfte und Beschäftigen sowie mit Unterstützung durch das Amt für Informationstechnik und Digitalisierung eine schnelle Entwicklung genommen. „Darauf wird in Zukunft aufgebaut und an Changemanagement-Konzepten zur Mitarbeiter-Zufriedenheit und -Gewinnung im Zuge der Digitalisierung gearbeitet. Hierzu gehören auch Formate zur Aktivierung der Beteiligung an Veränderungsprozessen wie Design-Thinking-Workshops, Zukunftswerkstätten und Open Innovation“, so der Plan.
Durch den technischen Fortschritt ändern sich auch die Arbeitswelt und die Art und Weise, wie zum Beispiel Auszubildende lernen. Das umfasst nicht nur die Lerninhalte, sondern auch die Lernmethoden in der Ausbildung. Neben dem neuen fachlichen Wissen werden besonders auch neue Kompetenzen wie lösungsorientiertes Denken, Abstraktionsfähigkeit und vor allem auch Anpassungsbereitschaft verlangt, um sich auf immer neue technische Systeme und Möglichkeiten einstellen zu können. Seit diesem Jahr bietet die Stadt daher zum ersten Mal das duale Bachelorstudium zum Verwaltungsinformatiker sowie die Ausbildung zum IT-Elektroniker an. Für 2021 kommt noch der Ausbildungsberuf Fachinformatiker für Daten- und Prozessanalyse hinzu. „Uns ist wichtig, nicht einfach nur zur Leitkommune ernannt worden zu sein, sondern diese Rolle auch aktiv auszufüllen und eine Vorreiterrolle einzunehmen“, erklärt Dr. Slawig. Die Stadt habe zusätzlich die Zahl der Auszubildenden im Bereich der Informationstechnik deutlich ausgebaut und auch in die Qualität der Ausbildung immer weiter investiert.
Wesentlicher Faktor aus Sicht der Stadt Wuppertal ist es, ein spannendes und vor allem auch sicheres Arbeitsumfeld zu bieten. Die Projekte der Modellregion hätten hier auch dazu beigetragen, den hauseigenen IT-Dienstleister als interessanten Arbeitgeber zu positionieren. „Viele potentielle Bewerber können sich gar nicht vorstellen wie vielfältig und spannend die Informationstechnik einer Kommune sein kann. Die Projekte, die wir zurzeit durchführen – sei es die Umstellung der Verwaltung auf E-Akten oder die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen insbesondere für unsere Bürgerinnen und Bürger – verändern die ganze Organisation. Wir befassen uns auch mit den Technologien und Arbeitswelten von morgen und welche Auswirkungen diese auf die Verwaltung haben werden. Große Themen wie Cloudcomputing, Blockchain, Chatbots, IoT werden uns zukünftig begleiten und den Arbeitsalltag maßgeblich verändern“, erklärt Heymann.
